HanseMerkur: Kostenerstattung nur zu 80 % trotz Überweisung

[puckpuck]

Ich habe eine HNO-Rechnung einschließlich der Überweisung vom Hausarzt zur Erstattung eingereicht, doch erstattet wurden mir von der HanseMerkur nur 80 % mit folgendem Hinweis:

Die Kosten haben wir zu 80% erstattet, da nicht belegt ist, dass die Behandlung durch einen
Primärarzt durchgeführt wurde. Gern würden wir Ihnen eine volle Kostenerstattung ermöglichen,
reichen Sie uns dazu bitte die Erstbehandlungsrechnung ein. Eine 100% Erstattung ist möglich,
wenn die Erstbehandlung durch einen Primärarzt erfolgt. Primärärzte sind nach Ihrem Tarif
Fachärzte für Allgemeinmedizin, praktische Ärzte, Fachärzte für Frauen-, Augen- oder
Kinderheilkunde und hausärztlich tätige Internisten, die nicht auf Fachgebiete spezialisiert sind.

Ist das so normal? Reicht eine Überweisung nicht mehr aus?